好消息是，在这个变革的时代，我们并非没有可靠的指南。我们可以放心地忽略“即时专家”的可疑建议，因为许多最令人生畏的问题和在大流行期间工作的影响，多年来（在某些情况下，数十年）一直是严格的学术研究和从业人员实验的主题。这个选定的群体往往在其专业和研究领域的边缘工作，他们的独特见解因Covid-19而具有意想不到的意义。

信任是先决条件

要想在远程有效地开展工作，领导者需要放弃微观管理的诱惑。他们必须愿意相信员工的工作能力，即使只有工作产出才能看到。然而，许多经理人却很难放手；员工身体不在身边，无法支持和监督，让他们觉得自己是多余的，很不舒服。

幸运的是，如果管理者愿意采用远程友好型团队的做法，就可以放心地放松对他们的直接监督。正如佛罗里达国际大学的Ravi Gajendran在他的节目中所说的那样，“领导者需要在日常的基础上重组可交付成果，至少在短期内。这可能听起来像是微观管理。但实际上，你是在给人们一些专注的东西。你不是告诉他们什么时候做，怎么做。如果你把它分解成一小块一小块的，就能建立相互信任。小的胜利可以层层递进，形成更大的胜利。”

将职责更频繁、更细化地分配给员工，意味着管理者必须在短期目标和长期目标之间更仔细地切换意识。这样的工作方式还需要加强对员工如何完成工作，以及与谁一起完成工作的预想。信任的代价是，远程团队的管理者不能再只关心解决方案，途中遇到的实际麻烦也必须在他们的视野范围内。

Mortensen讨论了可靠的常规对建立信任是多么的重要。“信任的最好来源之一是可预测性。当我们知道会发生什么的时候，我们就会对事物产生信任。重复和规律性可以建立信任，而不是在事情火爆的时候才开会，”他说。如果没有例行公事，人们就会觉得永远处于紧张状态，这种心理状态与信任是不相容的。常规是什么并不那么重要。对许多团队来说，每周一次的签到就足够了，对另一些团队来说，每天早上的快速叙旧会很有用。重要的是要找到一个习惯性的节奏，并坚持下去。无论你选择什么频率，你为人们留出空间，让他们更广泛地分享他们心中的想法，而不是只谈论手头的任务。“一部分是为了促进非正式的互动。特别是当人们正在寻找可以抓住的东西时，这真的很有帮助”，他说。

这可以形成一个良性循环，因为可靠的常规和心理安全会鼓励员工互相帮助，从而加强联系（并减轻管理者的人际工作负担）。

单一的真相来源

信任的工作环境能培养团队的凝聚力，能够抵御物理距离的影响。凝聚力强的团队具有高度的默契协调，俄亥俄州立大学的Kannan Srikanth特别强调这一点，认为这是远程工作成功的核心。默契的协调是建立在共享知识的基础上，“你知道你可以依靠我，反之亦然”，Srikanth说。当团队明确每个人都在同一条战线上时，就会赋予每个员工更多的自主权，大大降低协调成本。

团队有很多方法可以培养默契协调的能力。Srikanth建议，“你可以通过培训、遵循理解透彻的流程，或者在项目中配备彼此合作良好或长期合作的人员”。利用共同的组织历史或文化也有助于建立共同的参考点。

然而，如果没有组织层面的战略管理，团队和部门内部的默契协调可能会产生难以弥合的文化孤岛——尤其是在远程环境下。开创性的全远程公司GitLab的远程负责人Darren Murph强调了拥有“单一真相来源”的重要性，这种来源对整个组织来说是透明的。"如果没有单一的真相来源，每个人都会用不同的方式去做，这就会造成大量的低效率、功能障碍和混乱。透明度可作为防止功能失调的对冲手段”。

GitLab的圣经是它长达7000页的员工手册，其中包含了从Zoom会议礼仪到求职面试技巧等几乎所有可以想象到的事项。它甚至指导GitLab员工如何更新手册本身。当GitLab的内部流程发生变化时，员工要第一时间在手册中进行登记。公共记录存在于现实之前。正如Murph所解释的那样，这违背了反射性的习惯。“人类的本能是尽可能快地做出改变，然后通过Slack尽可能广泛地喷出去。然后也许你会更新手册，但如果你不更新呢？你有两个真相来源。老办法和新办法。这就开始产生功能障碍了。”

如果一家公司想实行全远程管理，但还没有这么详尽的手册和执行遵守手册的好办法，怎么办？Murph提供了这样的建议。“如果你不能到达那里，停止，直到你能。从手册和沟通计划开始。”

异步工作的好处和陷阱

Murph对模糊性的无情战争也许是GitLab的1300名员工的全球性质所决定的。那些既全远距离工作又分散在不同地域的公司——这些公司是Covid-19加速的“随时随地工作”趋势的采用者——必须跨越两个维度的距离：物理上的和时间上的。员工的各种工作时间表之间可能很少或没有重叠。

如果是真正的协作，理论上，一个时间错开的劳动力可能比一个合用的劳动力更有效率。跨时区工作只是意味着一天中更多的活动时间。然而，大多数公司对同步协作工具（如Zoom，显然需要同事同时登录）比异步协作工具（如Google Docs，或共享知识库，如GitLab的手册或价值观声明）要舒服得多。

然而，远程团队管理平台TimeDoctor的联合创始人Liam Martin表示，组织应该能够根据自己的部门、文化等制定自己的道路。“开发人员需要不被打扰的时间块，而像我这样在营销方面的人，我真的为沟通和协作感到兴奋。我们需要了解企业的远程工作方式，与技术部门相比......这是一种不同的动物。”

在线编码训练营Lambda School的首席人力官Mark Frein谈到，当你在睡觉的时候进行项目工作时，会出现潜在的心理隐患。他把追赶一夜之间堆积如山的变更和请求比作带着“工作债”开始一天的工作。“创造一些规范，不要一醒来就给人们制造一波工作”，Frein敦促道。“要认识到你创造的积压工作”。